折扣政策复杂且难以理解，原价和实际价格变动

本报记者 赵丽 见习记者 王宇翔 于天行 “操作猛如虎，价格却惨不忍睹”——这是今年“双11”期间不少消费者的共同感受。 《法治日报》记者近日调查发现，从“先涨价后降价”的价格“反串秀”，到“不同人不同价”的隐性歧视，再到“越补单越贵”的陷阱法则，昔日的“消费者福利”已通过层层活动被抹去。为何这个初衷是让利于消费者的购物节，在价格上却如此混乱？记者采访了多位消费者，还原了他们真实的“双11”价格混乱经历。价格反转了，促销价比以前贵了。 “价格每天都不一样，刚要下单就涨了” “更烦人的是，商家会在活动前临时涨价。 “现在的‘双11’，看似折扣的背后，其实都是骗人的。”来自湖北的李霞(化名)在一系列投诉后得出了这样的结论。为了赶上今年的“双11”折扣，李霞早在10月初就把必备的商品加入了购物车。“没想到，价格没降，反而降了。” 10月20日晚上8点，某电商平台推出“双11”促销活动。李夏点击购物车购买电动车挡风玻璃，却发现价格比活动前上涨了20元。“我询问了商家，但他们没有解释，只是推荐了另外一款产品。”他打算购买的婴儿保温杯也出现了类似的情况。活动前，这款产品的价格上涨了。ermos杯180多元。活动开始后，使用优惠券前价格涨至200多元。李霞陆续联系商家和平台客服，但商家只回复“没有涨价”，而平台客服则表示“活动和优惠券发放时间不固定”。来自上海的孙科（化名）遭遇了更为剧烈的价格波动。 10月27日，他在himg购物车中添加了一把剃须刀头，想观望价格是否继续下跌。四天后，相同链接、相同规格的商品价格从260多元暴跌至590多元，翻了一倍多。更让他困惑的是，两分钟后刷新页面，价格已经降到了280多元。该产品原价在同一环节下也经历了“过山车”：从317元涨至670元，随后又跌至523元。“我理解因为促销而涨价，但是产品的原价怎么可以随意改变呢？”孙可联系该店客服，对方坚称原价始终是523元，并提供了近三个月没有变化的价格截图。不过，孙科向记者展示的pa pagegbabayad截图显示，原价已发生变化。该平台客服回应：“产品价格由商家自主设定，平台无法更改。”记者在第三方投诉平台搜索“双11保价”，发现相关投诉有上千条。不少消费者抱怨“双11”期间购买的商品并未如商家承诺的“最低价”。申请保价后，商家以“优惠券、礼品平台不包含在保价内”为由拒绝了r“早买早享受”。更有什者，他们通过下架产品或更换链接等方式逃避保价责任。不同的用户，同一产品的价格不同。来自江苏的冯科（化名）一天之内经历了物价“过山车”。 10月31日上午7点左右，某平台某品牌搪瓷锅结算页面显示价格420多元；到中午，价格已经涨到530元左右。冯轲询问客服，对方回复“今晚八点开始活动”，但没有透露具体折扣。当晚八点，他发现“活动价”与上午的价格一模一样。 “活动前涨价，活动中降价，这不是文字游戏吗？”冯轲再次询问客服。对方只是简单地说“价格受偏好因素影响”，没有明说一个词有一定的解释。冯轲进一步问道：“早上有一定的折扣，中午没有一定的折扣，晚上有一定的折扣，所以中午的价格就高？”面对这个问题，客服没有回应。认为该店“不靠谱”的冯轲转向另一家授权品牌店，发现同款搪瓷锅售价355元。在核实了该品牌的店铺资质后，他询问了两个产品问题。当他准备下单时，发现结算价突然涨到了372元。当他把链接发给朋友时，朋友手机显示价格为355元。最后，他只能请朋友代他下单，然后自己取消订单。 “这显然是利用大数据来熟悉它并提高实地价格的案例。”冯轲抱怨道。李霞也发现了类似的问题。他有两个帐户电子商务平台上的nts，一个有会员，一个没有。按常理来说，会员应该享受更好的价格，但实际对比发现，非会员账户的商品价格往往更低。 “折扣或优惠券没有明显区别，但页面显示的价格不同。”更微妙的“杀戮”还发生在“动态定价”中。有消费者反映，“双11”活动前，一台热水器售价不到2000元。活动期间，“原价”涨至5000多元，随后通过“全面铺货”和“补贴”降至3000多元。看似打折，实际上却比以前贵了。 “平台根据你的浏览记录来确定你要购买，然后提高原价，然后打折。对价格不敏感的人不会注意到。”规则很复杂，消费者也厌倦了计算。何静（pse来自北京的udonym）被各种优惠券“迷惑”。 10月初，他将某品牌吹风机添加到多家电商平台的购物车中，打算比较选择最优惠的平台下单。 “但对比一下，价格比网友在社交平台上分享的要高。”他说。后来他发现，如果反复浏览某个平台的页面，就会弹出一张优惠券，收到优惠券后，他就能省下几十块钱；如果他在另一个平台上“来回刷”，可能会弹出一个“蛋蛋”，打破蛋后还可能收到优惠券。最终，他在平台上花了385元买了一个吹风机，并得到了肯定；在另一个平台上，售价为392元，不含赠品。 “整个过程非常复杂，而且非常消耗能源。”他心疼璟：“真的好累。”多位买家向记者坦言，虽然近期该事件的机制t年很复杂，核心就是“买的越多越便宜”。但今年“双11”，“买多了也不会便宜”，甚至付尾款时的价格都比预估价高。来自北京的王林(化名)在第一阶段交了十几块定金，“当时我以为捡到了便宜。”当我10月20日支付尾款时，我发现很多商品的实际支付价格比预估价格要高。例如，某吸尘器的预售页面显示“价格不超过899元”，但实际成本为1099元。客服解释说，899元的价格必须满足“首次付款”和“平台优惠券叠加”的条件。王林的经历并不是个例。不少买家反映，随着尾款开始，部分预售产品的实际价格高于预估价格。 “花时间看生活“押金+余款”原本是“双11”预售的主要机制，旨在帮助商家预估销量、调整库存。但今天接受采访的不少消费者认为，押金机制毫无意义，红包规则太复杂。有网友直言：“如果预售都不能保证最低价，那预售还有什么意义呢？”存款吗？还不如直接取消。”此外，记者注意到，平台发放的优惠券获取难度大，适用范围也有限。比如，有消费者反映，服装优惠券“3000-400”和“2000-200”不能用于同一个商品，有的只支持前者，有的只支持后者，也增加了拼单的难度。那里。参加双11多年，第一次感到累。”一位受访买家说道。 主编：杜轩 发言时请遵守《新闻评论服务协议》。