预订机票时，您不会获得保险。消除混乱，让消

近日，市民陈女士（化名）十分郁闷：他在飞猪平台购买机票时，“明明避开了所有默认勾选的选项，却还是在支付宝上发现了一张他并未主动购买的100元航空意外保险单。”事实上，不少消费者抱怨购买机票“花样多”，各种附加服务“隐藏”，让人难以察觉。中国消费者协会数据显示，2025年一季度，交通投诉同比攀升超过105%。其中，机票销售往往混乱不堪，屡遭诟病。他每一步都送“大礼包”，但最后的账单却多了100元。 10月11日晚，陈女士在飞猪上购买了重庆至无锡的往返机票。订单页面显示，实际支付金额为1315元。 “我对时间特别小心，知道预订平台有很多猫腻，所以在“每一步，只要看到捆绑，在销售打折礼包或保险时，我都会手动选择‘放弃’或‘不买’。”然而，完成交易两天后，陈女士在支付宝账单中详细说明，除了机票1315元之外，还有一张“国内航空意外保险”的独立扣款单，金额为100元。“这100元将不会被扣除。” “理由！”陈女士很生气。“如果我没有查看支付宝账单的习惯，我就没有办法知道这种隐性消费。这意味着，在飞猪平台的默认逻辑中，我‘同意’购买了不再需要的保险。”带着陈女士的疑问，记者陪同她联系了飞猪平台客服。据客服介绍，即使消费者在所有前端页面成功拒绝捆绑销售，系统仍会在付款前的最后一刻弹出提示，让消费者“请注意，您的航班没有额外的保护”。客服人员表示，如果此时消费者直接点击最显眼的“去支付”按钮，系统默认消费者同意购买此保险。当消费者在第二个位置主动选择“放弃”选项，或者手动关闭（点击弹窗）时，就可以避免溢价。虽然客服秒退了100元的路费保险费，但女士并没有购买。飞猪官方解释：“这是一个旨在利用用户支付习惯的诈骗陷阱！” “‘去支付’按钮又大又刺激，在最后一步弹出。很多人都想快速完成支付，不假思索地轻松点击。”陈女士认为，其充满误导性，目的是让用户错误地“同意”。另外，飞猪订单上显示订单实际支付金额为1315元页。这100元的费用并没有显示在飞猪订单页面上。相反，生成了一个独立的支付宝账单，很容易被忽视。 “这不是故意隐瞒消费事实，逃避消费者监督吗？”陈女士说道。搭售方案很常见，并且有许多隐藏的“任务”。 “陈女士的经历表明，这明显是商家欺骗消费者的不诚信行为，页面设置颠倒了优先级，限制或剥夺了消费者的选择权。”中浩律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识研究院产权研究所教授陆飞表示，网络订单本质上属于合同，对于增加消费者义务或限制消费者权利的条款和选项，应当以有害方式标注，达到引起消费者特别关注的程度。 “网页‘牛皮癣’，包括误导性弹窗、强制消费、绑定类别等。 L吴飞认为，在陈女士的案件中，钱商几秒钟之内就返回了，表明他意识到了自己的违法行为。事实上，陈女士的经历并非孤例。记者在多个平台询问和消费者采访中发现，“捆绑捆绑”的情况相当普遍且隐蔽。记者用关键词“票”搜索黑猫投诉平台，发现相关投诉有30万条。其中，机票销量增加、票面价格与实付价格差异、搭售等都是投诉集中的问题。消除乱象，必须加大监督和处罚力度。近年来，有关部门多次约谈并规范在线旅游平台的行为。但“默认检查”、“最后一步弹出诱导”等隐性销售行为仍时有被曝光。迫切需要增加超级愿景和惩罚。陆飞认为，门票销售屡遭风波的原因之一是消费者维权成本。针对此类消费陷阱，路飞提醒消费者注意三个重点：1、下单前仔细核对，不要被折扣所迷惑。仔细查看订单详情，是否默认勾选了保险、酒店优惠券等增值服务，取消不必要的项目。遇到“即时折扣”、“打折”等优惠时，建议到官网比价，避免陷入“虚假优惠”陷阱。 2.证据是维权的关键。订单截图、与平台客服的沟通记录、官方航空公司价目表页面等应及时保存。 3、如协商不成，您可以向12315或行业监管部门投诉，或向法院提起诉讼。新重庆ing-重庆日报记者 邱晓雅 主编：张炬 发言请遵守新闻服务协议